Monitoring + assistenza post-vendita

Dall'allarme dell'inverter al ticket risolto. In automatico.

SunLifeDesk controlla i tuoi impianti fotovoltaici giorno e notte, apre il ticket giusto al gruppo giusto e tiene traccia di ogni passaggio fino alla chiusura. Niente telefonate, niente fogli Excel.

Accedi alla piattaforma Come funziona
Si collega a SolarEdge Huawei FusionSolar
2portali vendor collegati
3canali di notifica
5ruoli con viste dedicate
24/7controllo automatico
Funzionalità

Un solo posto per capire cosa succede e cosa fare

Scegli una scheda: ogni funzione si anima per mostrarti il suo ruolo nel percorso, dal guasto alla chiusura.

Produzione di oggi · Impianto Rossi

Produzione realeProduzione attesa
Calo anomalo rilevato. Il sistema apre in automatico un ticket al gruppo Assistenza.
Come funziona

Quattro passaggi, nessuno a mano

Collegare i portali richiede pochi minuti. Poi la piattaforma lavora da sola.

Collega

Inserisci le credenziali del portale SolarEdge o Huawei: gli impianti compaiono da soli.

Rileva

Lo stato di ogni impianto è controllato di continuo, con allarmi e previsioni meteo del sito.

Apri

Un alert genera un ticket con priorità e gruppo giusti e avvisa chi deve intervenire.

Risolvi

L'agente prende in carico, risponde al cliente e chiude: tutto resta nello storico.

Tutto incluso

Gli strumenti che servono a un team di assistenza

Dal primo contatto all'analisi dell'attività, senza aggiungere altri software.

Ticket anche via email

Le email dei clienti diventano ticket e le risposte tornano al cliente nel formato che si aspetta.

SLA sotto controllo

Scadenze per priorità, avvisi prima della violazione e il tempo medio di risoluzione in evidenza.

Gruppi di lavoro

Apri un ticket a un gruppo e il primo che lo prende in carico ne diventa responsabile.

Previsioni meteo

Per ogni impianto, le previsioni del sito per capire se un calo è dovuto al cielo o a un guasto.

Dashboard su misura

Cosa fare adesso, categorie, trend e attività: l'amministratore sceglie cosa mostrare.

Accesso protetto

Verifica in due passaggi via email, cambio password al primo accesso e dati sensibili cifrati.

Anagrafica impianto

Cliente, scheda tecnica e storico ticket di ogni impianto, sempre a portata di mano.

Tema chiaro e scuro

Interfaccia comoda di giorno e di notte, pensata anche per il lavoro da smartphone.

Manuale integrato

Una guida in italiano, sempre aggiornata, a un clic da qualsiasi pagina.

Per chi

Ognuno vede quello che gli serve

Ogni ruolo ha la sua vista: meno rumore, più concentrazione sul lavoro.

Amministratore

Governa la piattaforma

  • Collega i portali vendor
  • Gestisce utenti, gruppi e notifiche
  • Configura email, SLA e dashboard
Supervisore e agente

Gestisce impianti e ticket

  • Segue lo stato degli impianti
  • Prende in carico e chiude i ticket
  • Consulta alert e log eventi
Installatore

Lavora sui ticket

  • Vista snella, solo ticket
  • Aggiorna lo stato dal campo
  • Scrive al cliente dal ticket
Cliente

Segue la sua richiesta

  • Apre un ticket in pochi clic
  • Vede lo stato e risponde
  • Riceve gli aggiornamenti via email

Pronto a far lavorare il sole per te?

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